|
|
 |
|
|
|
| GÖR SÅ HÄR - FÖRFRÅGNINGAR |
| De flesta förfrågningar från våra Kortmedlemmar kan undvikas genom att rutinerna för kortacceptans och kontokontroll följs. Här nedan får du tips om vad du kan tänka på för att minimera antalet förfrågningar. |
| |
|
- Försäkra dig om att ditt företagsnamn skrivs korrekt på Kortmedlemmens faktura. Du kan kontrollera det genom att kontakta Företagsservice på 08-429 56 80.
- Ge oss så mycket information som möjligt om transaktionen; dela t ex upp kvittot i logi, restaurang och mini-bar.
 Tillbaka |
|
|
- Redovisar du via transaktionsterminal, så dra inte Kortet en gång till om inte transaktionsterminalen anger att du ska göra det.
- Redovisar du på pappersnota, måste du försäkra dig om att ni skickar in de rätta delarna av pappersnotan och att de endast skickas en gång.
- Om du är osäker på om du redan har skickat en transaktion eller ej, kan du kontrollera det genom att kontakta Företagsservice på 08-429 56 80 eller registrera dig för Företagssevice Online. Klicka här för mer information och ansökan om Företagsservice Online.
Tillbaka |
|
|
- Kontakta alltid Kontokontrollen för kontokontroll och informera då också om att Kortmedlemmen inte är närvarande.
Tillbaka |
|
|
- Se till att alla transaktioner blir godkända. En debitering som inte är godkänd kan leda till en kortförfrågan och sedan till en återdebitering. En återdebitering är en skuld till American Express som uppstår på grund av en kortförfrågan eller när de allmänna villkoren i anslutningsavtalet inte följts av Affärspartnern. Skuldbeloppet motsvarar beloppet för den ifrågasatta debiteringen.
- Dela inte på debiteringen för att undvika kontokontroll.
- Följ alltid instruktionen när terminalen indikerar att du ska ringa American Express.
- Jämför kundens namnteckning med namnteckningen på Kortet. Om inte namnteckningarna stämmer överens kan det leda till återdebitering.
- Kom i håg att spara alla transaktionsunderlag.
Tillbaka |
|
|
Hotell
Förfrågningar som uppkommer med anledning av 'No Show'-bokningar:
- Skriv alltid ner fullständiga kort- och bokningsuppgifter.
- Kontakta alltid Kontokontrollen för kontokontroll och informera då också om att Kortmedlemmen inte är närvarande.
- Försäkra dig om att Kortmedlemmen är medveten om reglerna för avbokningar och 'No Show'.
- Ge alltid Kortmedlemmen ett avbokningsnummer.
- Spara bokningsuppgifterna, en kopia av avbokningsreglerna och avbokningsnumret.
- Om möjligt indikera att det är en 'No Show'-debitering, så att det framgår på Kortmedlemmens faktura.
- Om en Kortmedlem betalar för någon annans logi behövs ett skriftligt godkännande från Kortmedlemmen som också bekräftar namnet på den person som han/hon betalar för.
Restaurang
- Försäkra dig om att ditt företagsnamn skrivs korrekt på Kortmedlemmens faktura.
Postorder
- Försäkra dig om att kunden känner till leveranstiden.
- Informera Kortmedlemmen om vilka reklamationsregler som gäller för skadade och oönskade varor.
- Ett skriftligt mottagningsbevis är önskvärt.
- Försäkra dig om att ditt företagsnamn skrivs korrekt på Kortmedlemmens faktura.
Bilhyra
- Förklara för Kortmedlemmen vid uthyrningstillfället vilka regler ni har när det gäller extra kostnader, t ex avgift för sen återlämning, tvättning/städning, bensinkostnader, skador osv.
- Försök om möjligt att komma överens om ett totalt slutpris när Kortmedlemmen lämnar tillbaka fordonet.
- Specificera kostnaderna så att Kortmedlemmen kan förstå hur ni räknat fram totalkostnaden.
Tillbaka |
|
|
Var uppmärksam på följande:
- Olika leverans- och faktureringsadress innebär hög risk för bedrägeri.
- Många identiska varor med högt värde.
- Begäran om omgående leverans av värdefulla varor.
- Mer än en Kortmedlem som använder samma leveransadress.
Tillbaka |
|
|
Om vi kontaktar dig angående en kortförfrågan blir du ombedd att förse oss med detaljerad information om transaktionen inom 14 dagar. När du svarar på en ifrågasatt debitering gör du så här:
- Faxa den begärda informationen till oss på 08-587 692 47.
- Behåll en kopia av ditt svar och faxsändningskvittot.
- Skicka med en kopia av vår ursprungliga förfrågan, för då är det enklare för oss att få fram ärendet.
- Försäkra dig om att informationen du skickar är läsbar och fullständig.
- Inkludera Kortmedlemmens namnunderskrift där så är möjligt.
- Inkludera alla relevanta underlag för transaktionen.
- Så snart vi har gått igenom underlagen du skickat, försöker vi lösa ärendet så att både du och Kortmedlemmen blir nöjda. Genom att noggrant följa våra rutiner och de allmänna villkoren i anslutningsavtalet, kan du undvika kortförfrågningar.
- För mer information kontakta Företagsservice på 08-429 56 80.
Tillbaka |
|
|
|
|
|
|
